València pregunta a los vecinos cómo quieren ser atendidos por el Ayuntamiento

El Ayuntamiento de València quiere saber qué falla cuando un vecino intenta hablar con la Administración municipal. Ha abierto una consulta pública previa para preparar la futura Ordenanza de Atención Ciudadana, la norma que fijará cómo se informa, se escucha y se atiende a quien se dirige al Consistorio. El plazo para enviar aportaciones termina el viernes 6 de noviembre.

Qué es exactamente este trámite

No se trata de un referéndum ni de una votación vinculante. Es la consulta previa que exige la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común antes de redactar el borrador de cualquier norma: la Administración pregunta a las personas y organizaciones que se van a ver afectadas antes de ponerse a escribir el articulado. Es, de hecho, el momento del proceso en el que la opinión de un vecino tiene más margen para cambiar algo, porque todavía no hay texto cerrado.

Puede participar cualquier persona física o jurídica, incluidas asociaciones vecinales, entidades sociales, colegios profesionales y cualquier organización con interés en la materia. Las aportaciones pueden ir sobre los problemas que debería resolver la ordenanza, si es necesaria y oportuna, qué objetivos debería tener y qué alternativas existen, también las que no pasan por aprobar una norma.

Qué va a regular la futura ordenanza

Según la moción que impulsa la norma, el texto abordará asuntos muy concretos del día a día:

• La atención presencial, telefónica y digital en las oficinas y servicios municipales.
• La asistencia en materia de registro de documentos y el funcionamiento de la cita previa.
• El cauce para comunicar incidencias en la vía pública: una farola fundida, un socavón, un contenedor roto.
• Los canales para presentar sugerencias, quejas, reclamaciones y también agradecimientos.

La memoria la ha elaborado el área municipal de Sociedad de la Información, Transparencia y Simplificación de Procedimientos, que plantea analizar las barreras tecnológicas, de accesibilidad y de comprensión que dificultan la relación con el Ayuntamiento. Pone el foco de forma expresa en las personas mayores, las personas con discapacidad y quienes están en el lado malo de la brecha digital, un colectivo que en los últimos años se ha encontrado con que casi todo pasa por una sede electrónica. También se contempla la claridad del lenguaje administrativo y el respeto a la opción lingüística del ciudadano, en valenciano o en castellano.

Cómo participar

Las sugerencias se pueden presentar por cualquiera de las vías previstas en la Ley 39/2015: a través del procedimiento de Solicitudes no catalogadas de la sede electrónica municipal o, de forma alternativa, por correo electrónico a la dirección sociedadinformacion@valencia.es. El plazo es el mismo en los dos casos y vence el 6 de noviembre.

Conviene no confundir esta fase con el trámite de información pública y audiencia que llega después. Ese segundo periodo se abre cuando el Pleno aprueba inicialmente la ordenanza y ya existe un texto concreto sobre el que alegar. Son dos momentos distintos del mismo procedimiento y no hace falta esperar al segundo para decir lo que uno piensa.

Por qué importa

La atención ciudadana es, para la mayoría de vecinos, el único contacto real con el Ayuntamiento: pedir un certificado, empadronarse, avisar de un desperfecto, reclamar por una multa. Una ordenanza que ordene esos canales afecta a los distritos de la capital por igual, desde Ciutat Vella hasta los Poblados del Norte, y determinará si la cita previa sigue siendo un obstáculo o deja de serlo. También servirá para medir si el Consistorio da respuesta a las quejas vecinales que se acumulan en barrios concretos, como las de los vecinos de la Malvarrosa sobre el entorno de un colegio.

La información sobre la apertura de la consulta la ha difundido el propio Ayuntamiento y ha sido publicada por Las Provincias.