HUMANO100: la iniciativa española que quiere recuperar algo tan sencillo como hablar con una persona
Nacido en Martorell (Barcelona), este proyecto gratuito reconoce y da visibilidad a las empresas que siguen apostando por la atención humana frente a la creciente automatización del servicio al cliente.
Martorell (Barcelona), 31 de octubre de 2026.
«Para hablar con atención al cliente, pulse uno. Para consultar una incidencia, pulse dos. Explique brevemente el motivo de su llamada…».
Es una situación cada vez más habitual. Una persona necesita resolver un problema con una empresa, intenta contactar y termina navegando entre menús telefónicos, asistentes virtuales y respuestas automáticas que no siempre entienden lo que realmente necesita.
La frustración no está necesariamente en hablar con una máquina, sino en no poder hablar con una persona cuando la situación lo requiere.
Cuando existe una incidencia, una duda importante o un problema difícil de explicar, muchas personas necesitan algo más que una respuesta predeterminada: quieren ser escuchadas, explicar su situación y encontrar a alguien que pueda ayudarlas.
De esta realidad nace HUMANO100, una iniciativa privada impulsada desde Martorell, en la provincia de Barcelona, que busca reconocer y dar visibilidad a las empresas que mantienen el trato humano como parte esencial de su atención al cliente.
Un directorio donde las personas importan
A través de su plataforma digital, https://humano100.es, HUMANO100 permite descubrir empresas, comercios y profesionales que ofrecen atención directa por teléfono, WhatsApp o presencialmente.
El proyecto está abierto a negocios de toda España, independientemente de su tamaño o sector de actividad.
Su objetivo es doble: facilitar que los ciudadanos encuentren empresas donde puedan comunicarse con personas reales y reconocer a los negocios que siguen dedicando tiempo y atención personal a sus clientes.
La incorporación al directorio y la acreditación son completamente gratuitas. Las empresas interesadas pueden solicitar su participación desde la propia web, sin necesidad de contratar ningún servicio.
Personas que verifican la atención de otras personas
Una de las características de HUMANO100 es que su sistema de acreditación no consiste simplemente en rellenar un formulario y obtener automáticamente un distintivo.
Detrás del proyecto existe un equipo humano que revisa las solicitudes y comprueba los canales de atención de los negocios antes de concederles la acreditación propia de HUMANO100.
Las empresas que cumplen los criterios reciben una ficha pública dentro del directorio y un distintivo que pueden mostrar en sus páginas web, establecimientos o redes sociales.
Además, las primeras 100 empresas participantes reciben un reconocimiento especial como «Empresa Fundadora HUMANO100», por apoyar la iniciativa en sus primeras etapas.
Esta acreditación es un reconocimiento propio del proyecto, basado en la verificación de sus criterios de atención humana, y no una certificación oficial de un organismo público.
«La tecnología debe ayudarnos, no convertirse en una barrera»
Juan Carlos Abajo Rico, impulsor de HUMANO100, explica el origen de la iniciativa:
«Creo que todos hemos sentido alguna vez la impotencia de necesitar solucionar un problema con una empresa y no conseguir hablar con una persona que nos escuche.
No estamos en contra de la tecnología, al contrario. Creemos que es extraordinaria, pero debería estar al servicio de las personas, no convertirse en una barrera.
Por eso impulsé HUMANO100, un proyecto que cuenta con un equipo humano que comparte esta filosofía y que se encarga de comprobar personalmente los canales de atención de las empresas.
Queremos reconocer a quienes siguen apostando por el trato cercano y recordar que detrás de cada consulta, cada duda o cada problema hay una persona que merece ser escuchada».
Una iniciativa gratuita y abierta a toda España
Aunque HUMANO100 nace en Martorell, su alcance es nacional.
La plataforma pretende dar visibilidad especialmente a pequeños comercios, profesionales y empresas que consideran la atención personalizada una parte importante de su actividad, sin excluir a otros negocios que cumplan sus criterios.
Se trata de una iniciativa de financiación privada, desarrollada con recursos propios y con una filosofía clara: mantener gratuita la presencia y acreditación básica de las empresas, así como el acceso al directorio para los ciudadanos.
En el futuro podrían incorporarse funcionalidades adicionales y voluntarias, como destacar determinadas fichas, sin que ello suponga eliminar la participación gratuita.
En un mundo cada vez más digitalizado, HUMANO100 propone una idea sencilla: la innovación y la atención humana pueden convivir.
Porque la tecnología puede facilitarnos muchas cosas, pero el valor de sentirse escuchado sigue siendo insustituible.
Más información: https://humano100.es Solicitud de acreditación gratuita: https://humano100.es/quiero-aparecer Contacto: contacto@humano100.es
Más información en humano100.es.
Elaborado a partir de información publicada por Equipo HUMANO100 (comunicado remitido)